Caiu em um golpe? Novo fascículo do CERT.br dá orientações sobre como agir
Publicação reúne dicas que podem ajudar vítimas a reduzir danos, como prejuízos financeiros e exposição de dados
São Paulo, 26 de maio de 2026 – Transferiu dinheiro? Passou senhas ou outros dados pessoais? Acessou um link suspeito ou abriu um arquivo? E depois percebeu que havia caído em um golpe? Em casos como esses agir com rapidez é essencial para reduzir prejuízos e evitar que golpistas ampliem o número de vítimas. Para orientar a população sobre o tema, o Centro de Estudos, Resposta e Tratamento de Incidentes de Segurança no Brasil (CERT.br), do Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR (NIC.br), lança neste mês o terceiro fascículo da Cartilha de Segurança para Internet com foco em golpes e fraudes.
Intitulado "Golpes: Caiu? Veja o que Fazer", o material reúne orientações sobre as primeiras medidas que devem ser tomadas após esse tipo de ataque. O novo conteúdo, cujo acesso é gratuito, será apresentado durante o 16º Fórum da Internet no Brasil, que acontece de 25 a 29 de maio, em Belém (PA).
"Cair em um golpe gera vulnerabilidade e incerteza, deixando a vítima, muitas vezes, sem saber como reagir. Ao desenvolvermos esse fascículo, listamos os passos essenciais que, se executados de forma rápida e estruturada, aumentam as chances de minimizar os danos sofridos", explica Cristine Hoepers, Gerente-geral do CERT.br.
A nova publicação complementa os fascículos "Golpes: Não se Deixe Enganar" e "Golpes: Evite Fraudes", lançados em março pelo CERT.br. O primeiro foi elaborado para aguçar a capacidade crítica do usuário de Internet, ajudando-o a identificar os sinais de um golpe antes que ele se concretize. O segundo aborda como fraudadores se aproveitam de brechas de segurança, combinando engenharia social com recursos técnicos para acessar dados e aplicar golpes.
Tecnologia como aliada
Embora a tecnologia facilite a aproximação entre golpistas e vítimas, ela também oferece recursos para tentar conter danos decorrentes de golpes. A nova publicação detalha como mecanismos de denúncia, contestação de transações e monitoramento financeiro podem ajudar a mitigar prejuízos quando aplicados corretamente.
Confira algumas orientações disponíveis no fascículo "Golpes: Caiu? Veja o que Fazer":
- Interrompa o contato com o golpista: não ceda a pressões, ameaças ou pedidos adicionais. Bloqueie o golpista imediatamente em todas as plataformas para cessar qualquer forma de comunicação e evitar novas perdas.
- Guarde evidências: mensagens trocadas, links, números de telefone, nomes de perfis, comprovantes de transferências e pagamentos, além de capturas de tela ("prints"). Cada detalhe é uma prova valiosa que poderá ajudar na solicitação de estornos, ressarcimentos, registro de boletim de ocorrência e, se necessário, acionamento da Justiça ou órgãos de defesa do consumidor.
- Conteste transações rapidamente: se você realizou um Pix, conteste-o rapidamente por meio do seu banco para acionar o Mecanismo Especial de Devolução (MED). Para compras não reconhecidas no cartão de crédito, entre em contato com o banco ou operadora do cartão o mais rápido possível. A agilidade nesses processos é essencial para aumentar as chances de reaver os valores e impedir mais prejuízos.
- Registre um Boletim de Ocorrência (BO): faça um registro oficial do ocorrido na polícia. O BO protege seus direitos, especialmente em casos de prejuízo financeiro ou uso indevido de seus dados, e pode ser feito online na maioria dos estados, anexando as evidências que você guardou.
- Continue monitorando sua vida financeira: os efeitos de um golpe podem surgir com o tempo. Monitore suas contas bancárias, faturas de cartão de crédito e, regularmente, consulte o Registrato do Banco Central para verificar contas, chaves Pix e empréstimos vinculados ao seu CPF. Ative alertas e notificações para detectar qualquer movimentação suspeita.
- Troque suas senhas (se comprometidas): se suas senhas foram expostas ou usadas no golpe, altere-as imediatamente em todos os serviços online. É crucial, também, ativar a verificação em duas etapas – um recurso simples que adiciona uma camada extra de segurança às suas contas.
Cidadão na Rede
Junto com o novo fascículo, foram lançados mais dois vídeos do Cidadão na Rede. Capitaneada pelo Centro de Estudos e Pesquisas em Tecnologia de Redes e Operações do NIC.br (Ceptro.br|NIC.br), a iniciativa foi criada para difundir e incentivar boas práticas relacionadas à cidadania digital e ao uso da Internet. Com animações curtas, o projeto mostra, de maneira simples, como utilizar a rede de forma correta e responsável, abrangendo questões técnicas e comportamentais.
Os novos vídeos dão dicas de como contestar golpes envolvendo Pix e cartão de crédito. Confira: https://cidadaonarede.nic.br/pt/videos/.
Sobre o CERT.br
O Centro de Estudos, Resposta e Tratamento de Incidentes de Segurança no Brasil é um Grupo de Resposta a Incidentes de Segurança (CSIRT) de responsabilidade nacional de último recurso, mantido pelo NIC.br. Sua missão é aumentar os níveis de segurança e de capacidade de tratamento de incidentes das redes conectadas à Internet no País. Para atingir esse objetivo, além de atividades de tratamento a incidentes, o Centro também investe na conscientização sobre os problemas de segurança, no auxílio ao estabelecimento de novos CSIRTs no Brasil e no aumento da consciência situacional sobre ameaças na Internet, sempre respaldados por uma forte integração estabelecida com as comunidades nacional e internacional de CSIRTs. Mais informações em https://cert.br/.
Sobre o Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR – NIC.br
O Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR — NIC.br (https://nic.br/) é uma entidade civil de direito privado e sem fins de lucro, encarregada da operação do domínio .br, bem como da distribuição de números IP e do registro de Sistemas Autônomos no País. O NIC.br implementa as decisões e projetos do Comitê Gestor da Internet no Brasil - CGI.br desde 2005, e todos os recursos arrecadados provêm de suas atividades que são de natureza eminentemente privada. Conduz ações e projetos que trazem benefícios à infraestrutura da Internet no Brasil. Do NIC.br fazem parte: Registro.br (https://registro.br), CERT.br (https://cert.br/), Ceptro.br (https://ceptro.br/), Cetic.br (https://cetic.br/), IX.br (https://ix.br/) e Ceweb.br (https://ceweb.br), além de projetos como Internetsegura.br (https://internetsegura.br) e Portal de Boas Práticas para Internet no Brasil (https://bcp.nic.br/). Abriga ainda o escritório do W3C Chapter São Paulo (https://w3c.br/).
Sobre o Comitê Gestor da Internet no Brasil – CGI.br
O Comitê Gestor da Internet no Brasil, responsável por estabelecer diretrizes estratégicas relacionadas ao uso e desenvolvimento da Internet no Brasil, coordena e integra todas as iniciativas de serviços Internet no País, promovendo a qualidade técnica, a inovação e a disseminação dos serviços ofertados. Com base nos princípios do multissetorialismo e transparência, o CGI.br representa um modelo de governança da Internet democrático, elogiado internacionalmente, em que todos os setores da sociedade são partícipes de forma equânime de suas decisões. Uma de suas formulações são os 10 Princípios para a Governança e Uso da Internet (https://cgi.br/resolucoes/documento/2009/003). Mais informações em https://cgi.br/.
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